Сегодня я хочу с вами поговорить про принятие решений в рабочей обстановке.
Начнём с того, что не у всех есть полномочия что-либо решать, и, как правило, как раз те люди, которые сами ничего не решают, не очень понимают, как делаются решения. И им очень полезно почитать этот пост.
На что стоит обращать внимание при принятии решений?
1. Подумайте, какую проблему решает это решение? Как оно влияет на деятельность компании?
2. Каковы последствия принятого решения? Каковы масштабы этих последствий?
3. Кто понесет ответственность за изменения и последствия этих изменений?
На более высоком уровне — есть глобальная цель, возможно миссия, идём к ней. Решения принимаются исходя из того, что приведёт к этой миссии быстрее всего с наименьшей затратой ресурсов. Естественно, взвешиваются все за и против. И времени на долгие раздумия нет.
Как вы думаете, как принимается решение о сокращении большого количества сотрудников? Вот как-то так, в моменте, это может представляться наилучшим решением для того, чтобы у оставшихся осталась работа, а компания достигла поставленных целей. А со стороны тех, кто сам ничего не решает, и картину целиком не видит, это выглядит как бесчеловечное решение. «Почему сократили Васю, ведь у него трое детей, а не Петю, который без семьи?» Да потому, что Вася фирме приносит меньше пользы. Всё. As simple as that.
На более низком уровне иногда ещё сложнее. Может и не настолько глобально, но угодить нужно и тем, кто ниже, и тем, кто выше, и нюансов много.
Если решение нужно принять вам, то в первую очередь нужно разглядеть все кусочки в паззле. Найти и разобраться в дополнительной информации. Если что-то непонятно, или нет достаточных полномочий, идти с конкретными вопросам к вышестоящему начальству. И только когда картина видна целиком, ну или хотя бы её боьшая часть, начать взвешивать все за и против, и принимать решение.
Почти все решения в том или ином виде приводят к последствиям, касающимся людей. А так как я про людей, и работа моя про людей, то и у меня в работе много таких решений, которые так или иначе отразятся на людях, на их жизни, на взаимоотношениях с коллегами. И я для себя выработала несколько правил, касающихся принятия решений таким образом, чтобы и волки сыты, и овцы целы:
👉 Если вы принимаете хоть какие-то решения самостоятельно, крайне важно ЗАРАНЕЕ узнать свои полномочия и рамки. И за эти рамки не выходить. Не лезть в то, что не является вашей зоной ответственности, и также при необходимости мягко напомнить, что вы в состоянии принять решение в зоне вашей ответственности, если кто-то вдруг в этом сомневается (иногда с примерами и конкретными доводами).
👉 Первый шаг — разобраться в деталях. Насколько подробно — зависит от того, сколько есть времени на принятие решения, ну и насколько оно серьёзное. Например, на рассадку коллег на корпоратив я потрачу минимум времени, а на решение конфликтной ситуации между коллегами, которые оба являются ключевыми для фирмы — максимум. Но в кризисных ситуациях на такой анализ может не быть времени, и полезное умение — думать холодной головой.
👉 Помнить о том, кто музыку заказывает, и на кого вы работаете, и какие у этого человека цели. Повлияет ли ваше решение на эти глобальные цели? Нужно ли что-то согласовать с ним, перед окончательным принятием решений?
👉 Бывает, что вам всего не говорят, и в такой ситуации осложняется всё. Тогда идёте, и обсуждаете. И говорите о том, что с вашей стороны принятие решения не может быть взвешенным, так как нет полной картины.
👉 Риски. И помимо глобальных рисков, я всегда стараюсь думать на шаг вперед о рисках, связанных с человеческим фактором. Как то или иное решениие повлияет на ключевых работников? Даже если не прямо, а косвенно.
👉 Конфиденциальность. Не уверены — лучше молчать. Не стоит рассказывать то, что по какой-то причине пока известно только вам, и вы не были уполномочены объявить об этом решении. Да и вообще вопрос конфиденциальности очень хрупкий — один раз сболтнёте лишнее, и можете случайно положить конец своей карьере. Так что тут лучше перебдеть, чем недобдеть.
👉 Если решение должен принять ваш подчинённый, и он пришёл к вам с вопросом — окажите поддержку, но не советуйте ничего. Дайте все вводные, но не принимайте решение за него. Одна из распространённых ошибок руководителей — это не пускать подчинённых в свободное плавание, при условии, что они готовы в него отправиться.
Если так вышло, что вам доверяют принятие решений (любых, на вашем уровне), а вы не готовы — развивайтесь, учитесь, смотрите по сторонам. То, что вам доверяют — это же прекрасно! И самое плохое, что можно тут сделать, это затрястись, и миллион раз переспрашивать: «А точно ли я правильно решил?» Бояться и сомневаться не стоит. Право на ошибку есть у всех, и если вам доверили принятие решения, то значит приняли и возможные риски. Смелее!
А вот если вам не дают принимать решения, а вы уверены, что с вашей позицией это не вяжется, и для вас это вопрос принципиальный — то у меня плохая новость… Это, как правило, не меняется. Можно попробовать обсудить с начальством, но на моём опыте, и опыте клиентов если начальник не доверяет (и испытательный срок прошёл), то делать тут нечего. Либо смириться, либо искать другое место. И лучше такие моменты прощупывать на этапе интервью.
И ещё одна плохая новость: сделать довольными всех невозможно. Для кого-то вы всё равно будете плохим, некомпетентным, и список можно продолжать.
Мой главный принцип — мои решения должны хорошо уживаться с моими личными ценностями. Если после принятого решения мне противно в зеркало смотреться — что-то тут не так.