Подходит время подведения итогов, и ежегодных бесед 1:1. На консультациях я часто слышу о том, что давать обратную связь сложно, особенно если не всё гладко. Именно поэтому многие руководители избегают таких бесед, хотя этот процесс является неотъемлемой частью развития коллектива и повышения профессионального роста каждого члена команды.

Давайте поговорим о том, как сделать этот разговор легче для обоих сторон – и для менеджера, и для подчинённого.

Подготовьтесь заранее

Прежде чем приступить к беседе, тщательно подготовьтесь. Ознакомьтесь с достижениями подчиненных, а также с теми областями, в которых есть потенциал для улучшения. Это позволит вам быть информированным и делать обоснованные комментарии.

Выберите подходящий момент и место

Обратите внимание на окружающую обстановку. Выберите спокойное место и время, чтобы избежать возможных отвлекающих факторов и создать доверительную атмосферу.

Создайте дружелюбную обстановку

Начните беседу с позитивного настроя. Выразите благодарность за усилия и достижения, подчеркните важность каждого члена команды. Это поможет создать дружелюбную обстановку, в которой обратная связь будет восприниматься как конструктивная, а не критическая.

Формулируйте положительно

Начните с положительных аспектов. Укажите на достижения и сильные стороны перед тем, как перейти к теме, требующей улучшений. Это поможет создать баланс и подчеркнуть вашу поддержку.

Будьте конкретными и объективными

Используйте конкретные примеры для иллюстрации ваших комментариев. Объективность крайне важна – избегайте обобщенных высказываний и эмоциональных окрасок.

Используйте “Я-сообщения”

Формулируйте обратную связь с использованием “Я-сообщений”, выражая свои собственные ощущения и мнение. Например, вместо “Ты всегда забываешь сроки” скажите “Я заметил, что в последнее время были случаи, когда сроки не соблюдались”.

Сосредоточьтесь на действиях, не на личности

Подчеркните, что ваша обратная связь касается конкретных действий или результатов работы, а не личности. Это поможет избежать чувства личной критики.

Спрашивайте, а не утверждайте, слушайте внимательно

Постарайтесь сделать беседу интерактивной. Задавайте вопросы и уточняйте точку зрения подчиненного. Это создаст общий контекст и позволит лучше понять друг друга. Обратная связь – это не только момент для высказывания своего мнения, но и возможность для прослушивания точек зрения подчиненных. Задавайте вопросы, чтобы понять их позицию и ожидания.

Предлагайте конструктивные решения

Вместо того, чтобы только указывать на проблемы, предложите план действий, который поможет подчиненному развиваться и расти профессионально. После выражения того, что может быть улучшено, предложите конкретные пути решения. Это может включать в себя предложение обучения, наставничества или других ресурсов для поддержки улучшения.

Поддерживайте и поощряйте

Завершите обратную связь подчеркиванием вашей веры в потенциал подчиненного и предложением поддержки в процессе развития. Подчеркните, что ваша цель – не только эффективное выполнение текущих обязанностей, но и личный и профессиональный рост каждого члена команды. Поддерживайте стремление к саморазвитию и обучению.

Главное о чём следует помнить менеджеру – вам понадобится внимательность, эмпатия и стратегический подход. Помните, что успешная обратная связь строится на взаимном доверии и уважении. Стремитесь к тому, чтобы ваша обратная связь была инструментом для развития, а не причиной обид.